家政发展助力项目介绍
2013年开始，为响应上海市示范性家政服务站实事项目静安区工作推进计划，及静安区妇联“家政发展助力计划”，上海青年会华爱社区服务管理中心联合静安区妇联对此次示范性家政服务站点的机构开展了一系列的特色服务，包括送爱到家服务、助力加油站等五个板块具体服务内容包括：
送爱到家服务：由区示范性家政服务机构为生活困难、行动不便的市级老三八红旗手提供家政服务，方便他们的日常生活。

助力加油站：为家政服务从业人员开展综合技能培训与交流活动，促进家庭服务机构规范发展，提高家庭服务从业人员的综合素质。

家政信息窗：工作组对这三个示范机构：上海静安区青凤老年生活护理服务社、上海永帮家庭服务有限公司、上海中逸劳务服务有限公司进行了跟踪回访，示范机构通过区妇联与项目组共同建立的信息库，能够及时掌握更新相关政策与法规，保持信息的畅通，为提供家政服务保证客观条件的优势；

“家政全明星”评比：机构将培训计划与人员管理计划落实到文字，开展的技能培训与交流活动有效的增强了服务水平能力的提升，使得家政服务人员能够提供更好的服务，机构同时根据家政人员流动性的特点在培训结束后及时考取相关资格证书，保证提高持证上岗率；在政策配套上，政府发改委也在通过其他方式逐步让家政人员享受劳动保障，将扶持政策着实落地。为推动家政服务的质量，每半年推选6名“优秀家政明星”激励提高家政人员的服务水平；

媒体宣传:为更好地服务大众，被大众所知，通过网站、微博、项目宣传单张的宣传全程跟进项目热点，邀请主流媒体拍摄报道，吸引了更多社会资源和政府对本项目的关注，推进项目的发展。

我们近期所开展的服务

迄今为止，上海青年会华爱社区服务管理中心已开展多次活动运营“家政发展助力计划”。
在整个上半年度我们的家政服务人员每周都会抽出2个小时的时间细心照顾这些曾今站在一线为国家奉献过青春与热血的老三八红旗手，至今他们已经为这些老人服务了近480多小时。通过这些热心的家政服务人员的服务，老人们深切的感受到了社区对他们的关怀照顾。长期的相处更是使老人和家政服务人员产生了深厚的感情，有些老人在家政服务人员结束工作后任对他们依依不舍，经常致电我们工作组表扬家政服务人员的真诚服务，更有老人在搬家后也不愿意更换曾经为他们服务的家政人员。我们的送爱到家服务深受老人们的喜爱，不仅使这些老三八红旗手受到了良好的照顾，生活规律，更使他们有一个良好的交流对象，倾述他们的心情。同时，我们的工作组每月都会进行一次服务反馈调查，以此来检验家政人员的服务质量。



本会特别邀请了专业家政培训教师为全区家政从业人员开展的综合素质培训。培训主题分别为：走近上海“海派文化”培训、融入上海“上海常用话”培训、奉献上海“职业礼仪”培训。培训从5月1日开始，邀请钱妲妮老师担任主讲，分9节课程对来自三个家政服务站示范点：上海静安区青凤老年生活护理服务社、上海永帮家庭服务有限公司、上海中逸劳务服务有限公司的近200名家政服务人员开展了培训。在培训过程中钱妲妮老师认真负责，通过浅显易懂的语言和生动形象的案例为学员们讲授服务技巧，使他们了解服务中应掌握的各项礼仪文化及海派文化之海纳百川；通过生动活泼的中英文双语课程，让学员们学习先进的服务理念提升家政人员的公益服务意识及家庭服务业的服务品质。同时，学员们在课堂上积极回应老师的互动，利用下课之余主动向老师询问授课过程中不理解的问题，共同促进培训课程的有效进行。

在本会的协调下，静安寺街道青凤老年生活护理服务社联合上海实用电子电器培训学校对家政服务人员开展了职业道德技术培训。主讲老师是上海实用电子电器培训学校的陈莉同志，培训的主要内容分为：家居保洁、家用电器安全使用、家常菜烹饪和老年人护理4大方面。陈老师在课上对每件居家用品的使用方法讲解得细致入微，同时结合自身实例、配合家政服务员规范化操作示范片，让每一位学员能在以后的家政服务过程中达到步骤有序化、动作规范化、操作专业化。在课程的尾声，陈老师还与学员进行了热烈的交流互动，气氛十分活跃，学员们都纷纷表示：要将今天课程上学到的知识学以致用，更好的为家政服务行业做出自己的一份贡献。

7月1日下午，市督查组柴老师、胡老师一行2人专程到与本会合作开展家政人员培训的上海中逸劳务服务有限公司余姚店进行创建示范店督查工作。在通过查看工作环境、各项书面管理资料以及各项管理资料电子档案等检查工作后，给予上海中逸劳务服务有限公司余姚店现阶段创建示范店工作基本肯定同时现场提出了指导性意见。